Bakıda klinikaya gələn mesajların bir hissəsi rus dilindədir, bəzən ingilis dilində də yazan olur. Bu, texniki məsələdən çox münasibət məsələsidir: pasiyent öz dilində cavab alanda özünü rahat hiss edir.
Sadə qayda: cavab sualın dilində
İşləyən qayda budur — pasiyent hansı dildə yazırsa, cavab da o dildə gedir. Köməkçi bunu edə bilir, çünki dil təyini mətnin özündən çıxır və əlavə quraşdırma tələb etmir.
Klinikanın rəsmi dili azərbaycancadırsa da, yazışmada pasiyentin dilinə keçmək nəzakət sayılır və müraciəti itirməmək üçün praktik faydası var.
Bilik bazası bir dildə qalır
Bütün məlumatı üç dildə saxlamaq lazım deyil və düzgün də deyil: üç nüsxə saxlanan məlumat gec-tez üç fərqli məlumata çevrilir. Bilik bazası azərbaycanca yazılır, köməkçi isə cavabı pasiyentin dilində qurur.
⚠️ Bunun bir riski var: xidmət adları və qiymət şərtləri tərcümədə dəyişməməlidir. Ona görə qiymət, zəmanət və şərt cümlələri bilik bazasında qısa və birmənalı yazılır — nə qədər sadədirsə, tərcümə də bir o qədər dəqiq olur.
Nə vaxt tərcüməyə güvənməmək lazımdır
Üç halda cavab dəqiq və hazır olmalıdır, sərbəst tərcümə edilməməlidir:
- Qiymət və ödəniş şərtləri — səhv anlaşılma birbaşa mübahisəyə aparır.
- Zəmanət şərtləri — hüquqi mətndir.
- Hazırlıq təlimatları — «müayinədən əvvəl nə etmək lazımdır» tipli cümlələr. Səhv tərcümə pasiyenti yanlış hazırlaya bilər.
Bu üç halda hazır, əvvəlcədən yazılmış cümlələr işlədilir.
Klinikada kim rusca cavab verir
Köməkçi ilkin cavabı versə də, söhbət insana keçəndə dil məsələsi yenidən qalxır. Praktik həll: resepşnin hansı dillərdə rahat olduğunu əvvəlcədən bilmək və çətin hallarda həmin dildə danışan işçini cəlb etmək. Bu, cədvəl məsələsidir və əvvəlcədən həll olunur.
Profil və məzmun dili
Yazışma çoxdilli ola bilər, amma sayt və profil üçün bir əsas dil seçilməlidir. Saytın yarısı azərbaycanca, yarısı rusca olanda axtarış sistemi də, oxucu da qarışır. Əsas dili seçin, lazım olsa ikinci dil üçün ayrıca səhifə edin — qarışıq səhifə hər iki auditoriyanı itirir.
Səsli mesaj və başqa formatlar
Dil məsələsi ilə yanaşı format məsələsi də var: pasiyentlərin bir hissəsi yazmır, səsli mesaj göndərir. Köməkçi səsli mesajı emal etmir — belə hallarda düzgün davranış qısa cavabla yazılı sual istəməkdir və ya söhbəti dərhal insana ötürməkdir. Bu qayda əvvəlcədən yazılmasa, səsli mesaj cavabsız qalır.
Eyni qayda şəkil üçün də keçərlidir. Pasiyent diş şəkli göndərəndə köməkçi onu qiymətləndirmir — bu, tibbi qiymətləndirmədir və həkimin işidir. Köməkçinin cavabı bir cümlədir: şəkil klinikaya çatdı, həkim baxandan sonra cavab yazılacaq.
Tərcümə keyfiyyəti necə yoxlanılır
Sadə üsul: klinikada rus dilini yaxşı bilən bir nəfər ilk həftənin rusdilli yazışmalarına baxsın. On söhbət kifayətdir — sistematik səhv varsa, orada görünür. Ən çox rast gəlinən problem tərcümə səhvi deyil, üslub fərqidir: azərbaycanca nəzakətli görünən cümlə rusca quru səslənə bilər. Bu, bir-iki cümlənin dəyişdirilməsi ilə həll olunur.
Şablon mesajlar və dil
24 saatlıq pəncərə bağlananda WhatsApp yalnız təsdiqlənmiş şablonla mesaj göndərməyə icazə verir. Şablon əvvəlcədən yazılır və hər dil üçün ayrıca təsdiqlənir. Yəni rusdilli pasiyentlərə xatırlatma göndərmək istəyirsinizsə, şablonun rusca variantı da təsdiqə göndərilməlidir. Bunu əvvəlcədən planlaşdırmaq lazımdır: təsdiq bir neçə gün çəkə bilər və son anda hazırlanan şablon xatırlatma cədvəlini gecikdirir.
Kiçik detal: ad yazılışı
Pasiyentin adını cavabda işlətmək münasibəti isidir, amma adın yazılışına diqqət lazımdır. Latın və kiril qarışığı ilə yazılmış ad səhv oxunanda təəssürat pozulur. Ən təhlükəsizi pasiyentin özünün yazdığı formanı təkrarlamaqdır.