Klinikaların böyük hissəsi pasiyentlə WhatsApp-da danışır, amma «WhatsApp» deyəndə üç fərqli şey nəzərdə tutulur. Hansını işlətdiyiniz nəyi edə biləcəyinizi müəyyən edir.
Üç WhatsApp
1. Adi WhatsApp. Şəxsi hesab. Bir telefonda işləyir, avtomatik cavab yoxdur, bir neçə işçi eyni vaxtda cavab verə bilmir. Kiçik başlanğıc üçün işləyir, klinika böyüdükcə əngələ çevrilir.
2. WhatsApp Business tətbiqi. Pulsuz tətbiq: kataloq, sürətli cavablar, «salam» mesajı. Yenə bir telefona bağlıdır və avtomatik cavab məhduddur — hazır şablonlardan seçilir, sual başa düşülmür.
3. WhatsApp Cloud API (rəsmi). Meta-nın biznes interfeysi. Nömrə klinikanın adına qeydiyyatdan keçir, mesajlar proqram vasitəsilə oxunur və cavablanır. Yalnız burada həqiqi avtomatik köməkçi mümkündür.
Hansı hallarda API lazımdır
API-yə keçmək bunlardan biri varsa mənalıdır:
- gündə bir neçə mesaj cavabsız qalır;
- mesajlara bir neçə işçi baxır və kim nəyə cavab verdiyi itir;
- qəbul sorğularını yazışmadan çıxarıb siyahıya köçürmək lazımdır;
- iş saatından sonra gələn suallar səhərə qalır.
Yalnız günə beş mesaj gəlirsə, Business tətbiqi kifayətdir. Bunu açıq deyirik, çünki hər klinikaya API satmaq düzgün deyil.
Qurulma nədən ibarətdir
- Meta Business hesabı — klinikanın adına, iki mərhələli qorumayla.
- Nömrə seçimi. ⚠️ Vacib: nömrə adi WhatsApp-da istifadə olunmamalıdır. İşlənən nömrəni API-yə keçirmək köhnə yazışmaları silir. Adətən yeni nömrə götürmək daha rahatdır.
- Nömrənin təsdiqi — SMS və ya zəng ilə.
- Biznes profili — ad, ünvan, iş saatı, sayt.
- Köməkçinin bilik bazası — xidmətlər, qiymətlər, iş saatları, tez-tez verilən suallar.
Bizim tərəfimizdən adətən 1–2 iş günü çəkir; Meta-nın təsdiq müddəti ayrıca ola bilər.
24 saat qaydası
Bu, ən çox səhv anlaşılan hissədir. Klinika pasiyentə istədiyi vaxt mesaj yaza bilməz.
- Pasiyent yazandan sonra 24 saat sərbəst yazışma pəncərəsi açılır.
- Pəncərə bağlananda yalnız əvvəlcədən təsdiqlənmiş şablon göndərilə bilər və hər çatdırılan şablon ödənişlidir.
- Şablonsuz mesaj bağlı pəncərədə səssizcə çatmır — göndərən «göndərildi» görür, pasiyent heç nə almır.
Qəbul xatırlatmaları məhz bu səbəbdən şablonla göndərilir.
Nə itirilmir
Nömrə və yazışmalar klinikanındır. Xidməti dayandırsanız, hesab sizdə qalır — bu, agentliklə işləyəndə ən çox itirilən şeydir, ona görə hesabı həmişə klinikanın adına qururuq.