Instagram həkimlərin əsas görünmə yeridir və Direct qutusu ən çox baxımsız qalan yerdir. Avtomatik cavab bunu həll edir — amma platformanın sərhədləri var və onları əvvəlcədən bilmək lazımdır.
Nə mümkündür
- Hər gələn mesaja dərhal cavab. Gecə, həftə sonu, bayram — fərq etmir.
- Hekayə cavablarına cavab. Hekayəyə reaksiya verən adam da Direct-ə düşür və köməkçi onu qarşılayır.
- Reklamdan gələnlərin qarşılanması. Meta reklamlarının çoxu adamı birbaşa Direct-ə gətirir.
- Qəbul sorğusunun yığılması — ad, nömrə, istənilən vaxt.
- Söhbətə insanın qoşulması. İşçi yazan kimi köməkçi susur.
Nə mümkün DEYİL
Bunlar bizim məhdudiyyətimiz deyil — platformanın qaydasıdır:
Soyuq mesaj göndərmək. Klinika Instagram-da tanımadığı adama birinci yaza bilməz. Köməkçi yalnız yazana cavab verir.
24 saatdan sonra yazmaq. Pasiyentin son mesajından 24 saat keçəndə söhbət bağlanır. WhatsApp-dan fərqli olaraq Instagram-da şablon sistemi yoxdur — yəni pəncərə bağlananda göndəriləcək heç nə qalmır.
Toplu mesaj. Yuxarıdakının nəticəsi: Instagram-da kütləvi göndəriş üçün API yoxdur. Bunu vəd edən xidmətlər ya qaydanı pozur, ya da hesabı riskə atır.
Köhnə yazışmaları oxumaq. Qoşulmadan əvvəlki mesajlar API-yə gəlmir, tətbiqin özündə qalır.
Hesabın şərtləri
- Hesab peşəkar (Business və ya Creator) olmalıdır — şəxsi hesabda mesajlaşma API-si işləmir.
- Qoşulma Instagram-ın öz icazə pəncərəsi ilə olur. ⚠️ Parolu heç kimə vermək lazım deyil; parol istəyən xidmətdən uzaq durun.
- İcazənin müddəti var və vaxtaşırı yenilənməlidir. Yenilənmə ötürülsə bot səssizcə dayanır — heç bir xəta görünmür, sadəcə cavab getmir. Ona görə bunu avtomatik izləmək lazımdır.
Pasiyent robotla danışdığını biləcəkmi?
Köməkçi təbii dildə yazır və söhbəti «mən botam» deyə başlamır. Amma birbaşa soruşulanda gizlətmir. Platforma qaydaları avtomatik cavabın tam maskalanmasına icazə vermir və bu sərhədə əməl etmək hesabın təhlükəsizliyi üçün lazımdır.
Bir bilik bazası, iki kanal
WhatsApp və Instagram köməkçisi eyni məlumatdan danışmalıdır. Qiyməti bir dəfə dəyişirsiniz — hər iki kanalda dəyişir. Ayrı-ayrı qurulanda pasiyent iki yerdə iki fərqli cavab alır və bu, ən pis təəssüratdır.