Klinikaların böyük hissəsi yeni pasiyent axtarır, halbuki artıq gəlmiş pasiyentlərin bir hissəsi geri qayıtmalı idi və qayıtmayıb. Səbəb adətən narazılıq deyil.
Niyə unudulur
Təkrar qəbulun tarixi uzaqdır: üç ay, altı ay, bir il. Bu müddətdə pasiyent həyatına davam edir və heç bir təqvimə qeyd etmir. Klinika da qeyd etmirsə, tarix hər iki tərəfdə itir.
«Sonra zəng edərsiniz» tələsi
Ən çox işlənən cümlə budur və praktikada işləmir: məsuliyyət tamamilə pasiyentin üzərinə keçir. Halbuki qeydiyyat sistemi olan tərəf klinikadır — xatırlatmanın da ondan gəlməsi məntiqlidir.
Hansı hallar üçün lazımdır
Üç tipik hal var: davam edən müalicənin növbəti mərhələsi, nəzarət müayinəsi, və dövri yoxlama. Hər üçü əvvəlcədən bilinən tarixdir — yəni planlaşdırıla bilər.
Ən sadə həll: elə oradaca yazmaq
Pasiyent hələ klinikadadırsa, növbəti qəbulu elə həmin an yazmaq ən yüksək nəticə verir. Tarix uzaqdırsa belə, yazılmış qəbul yazılmamışdan qat-qat etibarlıdır — çünki sonradan xatırlatma ona bağlanır.
Tarix dəqiq deyilsə
Bəzən növbəti addımın vaxtı dəqiq bilinmir. Bu halda qəbul yox, xatırlatma tarixi qeyd olunur: «üç ay sonra yazaq». Sistem həmin gün klinikaya işarə verir və resepşn əlaqə saxlayır.
Mesajın tonu
Təkrar qəbul xatırlatması satış mesajı kimi səslənməməlidir. İşləyən quruluş sadədir: nəyin vaxtı gəldiyini xatırladır və yazmaq imkanı verir. Təzyiq hissi yaradan mətn əks nəticə verir.
Kim üçün göndərilməməlidir
Müalicəsi tamamlanmış və növbəti addımı olmayan pasiyentə süni səbəblə mesaj yazmaq düzgün deyil. Xatırlatma yalnız real tibbi və ya təşkilati əsas olanda göndərilir — əks halda bu, reklamdır və pasiyent bunu dərhal hiss edir.
Qeydlərin rolu
Təkrar qəbul sistemi yalnız qeydlər düzgün aparılanda işləyir: kim, nə vaxt, nə üçün gəlməlidir. Bu məlumat bir yerdə deyilsə — bir dəftərdə, bir telefonun qeydlərində, bir işçinin yaddaşında — sistem qurulmur.
İtirilmiş pasiyentlər
Bir il əvvəl gəlib bir daha görünməyənlər ayrıca qrupdur. Onlara bir dəfə, səmimi və qısa mesaj yazmaq məqbuldur. Cavab gəlmirsə, təkrarlamaq lazım deyil — israr münasibəti bərpa etmir, əksinə bitirir.
Növbəti addımı elə qəbulda izah etmək
Pasiyent nə üçün geri qayıtmalı olduğunu başa düşmürsə, xatırlatma da onu inandırmır. Ona görə növbəti addımın səbəbi hələ kabinetdə, sadə sözlə izah edilməlidir. İzah olunmuş addım xatırlatma ilə tamamlanır; izah olunmamış addım isə mesajla belə qalxmır.
Ailə üzvləri ilə əlaqə
Uşaq və ya yaşlı pasiyentin qəbulunu valideyn və ya qohum idarə edir. Bazada əlaqə nömrəsinin kimə aid olduğu qeyd edilməlidir — əks halda xatırlatma səhv adama gedir və ya heç kimə çatmır.
Nə qədər əvvəl yazmaq
Üç aylıq fasilə üçün bir həftə əvvəl yazmaq praktikdir: pasiyentin planlaşdırmaq üçün vaxtı olur, amma məlumat da köhnəlmir. Bir ay əvvəl göndərilən mesaj unudulur, bir gün əvvəl göndəriləni isə çox vaxt gec olur.
Cavab gəlməyəndə nə etmək
Bir mesaj göndərildi, cavab yoxdur — bu, imtina demək deyil. Bir həftə sonra bir dəfə də yazmaq normaldır. İki cəhddən sonra dayanmaq lazımdır: davamlı mesaj klinikanı israrlı göstərir və pasiyent kanaldan çıxır. Qeydə «əlaqə saxlanıldı, cavab yoxdur» yazmaq kifayətdir.
Kim məsuldur
Təkrar qəbul sistemi sahibsiz qalanda işləmir. Bir nəfər — adətən resepşn — həftədə bir dəfə siyahıya baxmalı və vaxtı çatanlara yazmalıdır. On dəqiqəlik işdir, amma məsul şəxs təyin edilməsə heç kim etmir.
Nəticə
Təkrar qəbul yeni pasiyentdən daha ucuz və daha etibarlıdır. Onu itirməyin ən çox yayılmış səbəbi laqeydlik deyil, sistemsizlikdir — və bu, düzəldilməsi ən asan problemlərdən biridir.