Qiymət söhbəti klinikada ən çox narahatlıq yaradan andır — həm pasiyent, həm işçi üçün. Halbuki onu asanlaşdırmağın praktik yolları var.
Qiymətdən qaçmaq işləmir
«Gəlin, müayinədən sonra danışarıq» cavabı bir hissəni qorxudur. Pasiyent naməlum xərcə razı olmaq istəmir və çox vaxt yazmağı dayandırır.
Ən azı aralıq vermək
Dəqiq qiymət mümkün deyilsə, aralıq və ya başlanğıc qiymət verilməlidir. Bununla yanaşı nədən asılı olduğu izah edilir. Bu iki cümlə əksər narahatlığı aradan qaldırır.
Nəyin daxil olduğunu demək
Qiymət tək rəqəm deyil, paketdir: müayinə daxildir, rentgen ayrıdır, nəzarət pulsuzdur. Bunları əvvəlcədən demək sonrakı mübahisələrin böyük hissəsini bağlayır.
Yazılı vermək
Şifahi deyilən qiymət unudulur və hər iki tərəf fərqli rəqəm xatırlayır. Yazışmada və ya kağızda verilmiş qiymət hər kəsi qoruyur.
Müqayisə sualı
«Filan klinikada ucuzdur» cümləsinə cavab qiyməti müdafiə etmək deyil, fərqi izah etməkdir: nə daxildir, hansı material, hansı zəmanət. İzah olmayanda yeganə müqayisə meyarı rəqəm qalır.
Endirim tələbi
Endirim vermək qərarı əvvəlcədən müəyyən olmalıdır: kim verə bilər, hansı hallarda, nə qədər. Hər dəfə fərdi qərar verilirsə, pasiyentlər arasında ədalətsizlik yaranır və bu, tez yayılır.
Ucuz görünmək strategiya deyil
Ən aşağı qiymətlə rəqabət tibbi xidmətdə davamlı deyil: həm gəliri, həm də keyfiyyəti aşağı salır və qiymətə görə gələn pasiyent qiymətə görə də gedir.
Ödəniş şərtləri
Hissə-hissə ödəniş imkanı varsa, bu, əvvəlcədən deyilməlidir — çox vaxt qiymətin özündən daha çox kömək edir. Şərtlər aydın və yazılı olmalıdır.
Qiymət dəyişəndə
Qiymət artımı əvvəlcədən planlaşdırılan pasiyentlərə xəbər verilməlidir. Qəbula gəlib gözlədiyindən yüksək məbləğ eşidən pasiyent bir daha qayıtmır.
Kim danışır
Qiymət söhbətinin kimə aid olduğu müəyyən olmalıdır: resepşn, yoxsa həkim. İkisinin fərqli rəqəm deməsi ən pis vəziyyətdir və dərhal etibarı sıfırlayır.
Mesajda qiymət
Yazışmada qiymət vermək mümkündür və çox vaxt lazımdır — şərtləri ilə birlikdə. Şərtsiz rəqəm isə sonradan mübahisə mənbəyinə çevrilir.
Rədd cavabına hazır olmaq
Bəzi pasiyentlər qiyməti eşidib getməyəcək və bu, normaldır. Onları saxlamağa çalışmaq — endirim təklif etmək, təzyiq etmək — münasibəti pisləşdirir. Sakit cavab qapını gələcək üçün açıq saxlayır.
Qiymət siyahısının nizamı
Klinikada bir yazılı qiymət siyahısı olmalıdır və hamı ondan istifadə etməlidir. Yaddaşdan deyilən qiymətlər zamanla bir-birindən uzaqlaşır və eyni xidmət üçün fərqli rəqəmlər səslənir. Siyahının vaxtaşırı yenilənməsi də eyni dərəcədə vacibdir — köhnə siyahı səhv qiymət qədər problemlidir.
Ucuz alternativ təklif etmək
Pasiyent qiyməti bahalı sayırsa, bəzən daha sadə variant təklif etmək mümkündür. Bunu izah etmək — nə fərqlənir, nə itirilir — həm dürüstdür, həm də pasiyenti saxlayır. Səssizcə baha variantda israr etmək isə çox vaxt onu tamamilə itirməklə nəticələnir.
Qiymət və dəyər fərqi
Pasiyent rəqəmi tək başına deyil, aldığı şeylə birlikdə qiymətləndirir. Nəyin daxil olduğu izah edilməyəndə yeganə müqayisə meyarı məbləğ olur. İzah isə söhbəti tamamilə başqa müstəviyə keçirir.
Söhbətdən sonra yazılı təsdiq
Qiymət razılaşdırıldıqdan sonra qısa yazılı təsdiq göndərmək faydalıdır: nə razılaşdırıldı, nə daxildir, nə vaxt ödəniləcək. Bu bir mesaj sonrakı bütün mübahisələri bağlayır və hər iki tərəfin eyni şeyi xatırlamasını təmin edir.
Nəticə
Qiymət söhbətində rəqəmdən çox aydınlıq işləyir. Nəyin nəyə görə olduğunu izah edən, yazılı və ardıcıl cavab pasiyentin ən çox qiymətləndirdiyi şeydir.