Köməkçi qurmağa başlayanda ilk sual texniki deyil, təşkilatidir: hansı nömrə? Bu qərar geri qaytarılması ən çətin qərardır, ona görə əvvəldən düzgün verilməlidir.
Niyə bu qərar geri dönmür
Rəsmi WhatsApp API-yə keçirilən nömrə adi WhatsApp tətbiqindən çıxarılır. Telefondakı söhbətlər həmin cihazda qalır, amma yeni sistemə köçmür: API keçmiş yazışmaları görmür. Yəni nömrəni köçürəndə klinika iki şeyi itirir — telefonda cavab vermək vərdişini və köhnə söhbətlərin sistemdə görünməsini.
Bir də əks tərəf var: pasiyentlərin telefonunda həmin nömrə artıq yazılıdır. Nömrəni dəyişsəniz, köhnə pasiyent köhnə nömrəyə yazacaq və cavab almayacaq.
İki variant və hansının nə vaxt seçilməsi
Yeni nömrə götürmək. Ən təhlükəsiz yol. Köhnə nömrə telefonda qalır və işləməyə davam edir, yeni nömrə köməkçiyə verilir. Uyğun olduğu hallar:
- klinikanın nömrəsi eyni zamanda həkimin şəxsi nömrəsidir;
- köhnə yazışmalar hüquqi və ya praktik səbəbdən telefonda qalmalıdır;
- resepşn telefonla işləməyə davam edəcək.
Köhnə nömrəni köçürmək. Uyğun olduğu hallar:
- nömrə yalnız klinika üçün işlədilir və vizit kartlarında, reklamda, Google profilində yazılıb;
- yazışma tarixçəsinin sistemdə görünməsi vacib deyil;
- resepşn onsuz da hər şeyi kompüterdən idarə edəcək.
Praktikada klinikaların çoxu ikinci yolu seçir, çünki nömrəni dəyişmək reklamdan tutmuş lövhəyə qədər hər yeri yeniləmək deməkdir.
Köçürmədən əvvəl edilməli üç iş
- Yazışmaları ixrac edin. WhatsApp söhbətləri fayl kimi çıxarmağa imkan verir. Vacib razılaşmalar varsa, köçürmədən əvvəl saxlayın.
- Nömrənin kimin adına olduğunu yoxlayın. Nömrə klinikanın adına olmalıdır — işçinin şəxsi nömrəsi deyil. İşçi gedəndə nömrə də gedirsə, bu, klinikanın ən böyük rəqəmsal riskidir.
- İki mərhələli qorumanı söndürün. API qeydiyyatı zamanı PIN tələb olunur; əvvəlcədən söndürülməsə proses ilişir.
Nömrə klinikanın adına olmalıdır
Bunu ayrıca yazırıq, çünki ən çox rast gəlinən problemdir. Reklam kabineti, WhatsApp nömrəsi və domen kimin adınadırsa, əməkdaşlıq bitəndə onlar da onda qalır. Biz quraşdırmanı həmişə klinikanın adına edirik: nömrə sizin, hesab sizin, yazışma sizin. Agentlik dəyişəndə itən şey olmamalıdır.
Bir nömrə, iki kanal
WhatsApp və Instagram köməkçisi eyni bilik bazasından işləyə bilər, amma nömrə yalnız WhatsApp-a aiddir. Instagram tərəfdə nömrə deyil, hesabın özü qoşulur. Yəni iki kanalı birləşdirmək üçün ayrıca nömrə lazım deyil — Instagram köməkçisi ayrı qoşulur, yazışmalar isə eyni siyahıda görünür.
Köçürmə günü nə baş verir
Proses klinikanın işini dayandırmır, amma bir neçə saat nömrə «arada» qalır. Praktikada belə gedir: Meta Business hesabı hazırlanır, nömrə əlavə olunur, təsdiq kodu SMS və ya zənglə gəlir, kod daxil ediləndən sonra nömrə adi WhatsApp-dan çıxır. Həmin an telefondakı tətbiq həmin nömrə üçün bağlanır.
Ona görə köçürməni iş gününün sonunda planlaşdırmaq daha rahatdır: axşam başlayırıq, səhərə sistem hazır olur və resepşn günə yeni ekranla başlayır. Pasiyent üçün heç nə dəyişmir — o, eyni nömrəyə yazır, cavab isə artıq kabinetdə görünür.
İkinci nömrə lazım olurmu
Bəzən klinika köməkçini yeni nömrədə sınamaq, köhnəni isə saxlamaq istəyir. Bu, mümkündür və sınaq mərhələsi üçün məntiqlidir. Amma uzun müddət iki nömrə saxlamaq zərərlidir: reklamda bir nömrə, lövhədə başqası, Google profilində üçüncüsü olur və pasiyent hansına yazacağını bilmir. Sınaq bitəndən sonra bir nömrədə qərar verilməlidir.
Virtual və beynəlxalq nömrələr
Bəzən klinika ucuz virtual nömrə götürmək istəyir. Bu, texniki olaraq mümkün olsa da, iki riski var: belə nömrələr bəzən təsdiq SMS-ini qəbul etmir və pasiyent gözlənilməz kodlu nömrəyə güvənmir. Yerli operator nömrəsi həm təsdiqdən rahat keçir, həm də vizit kartında normal görünür. Xaricdə yaşayan pasiyentlərlə işləyirsinizsə belə, nömrənin yerli olması etibar baxımından üstünlükdür.
Qərar verə bilmirsinizsə
Sadə meyar: nömrəni pasiyentlər nə qədər yaxşı tanıyır? Nömrə illərdir reklamdadırsa və dəyişmək çətindirsə — köçürün. Nömrə həkimin şəxsi telefonudursa və gecə də zəng gəlirsə — yeni nömrə həm köməkçi, həm də həkimin dincliyi üçün yaxşıdır.