Bu sual həm həkimi, həm klinika sahibini narahat edir və cavabı hər iki tərəf üçün eyni deyil. Ona görə açıq danışaq.
İki model
Şəxsi brend. Pasiyent həkimin adını tanıyır, onun profilini izləyir, onun yazılarını oxuyur. Həkim iş yerini dəyişəndə auditoriya onunla gedir.
Klinika brendi. Pasiyent klinikanı tanıyır. Həkimlər dəyişsə də müraciət davam edir. Böyük klinikalar üçün yeganə davamlı model budur.
Kim üçün hansı
Öz kabineti olan həkim üçün sual yoxdur: şəxsi brend. Klinika elə onun özüdür.
Klinikada işləyən həkim üçün şəxsi brend məntiqlidir, amma klinika ilə razılaşdırılmalıdır. Gizli qurulan şəxsi brend gec-tez münaqişəyə çevrilir.
Klinika sahibi üçün ikisini birləşdirmək lazımdır: klinika brendi əsas, həkimlərin şəxsi profilləri isə onun içində. Bu, ən sabit quruluşdur.
Klinika sahibinin riski
Bütün müraciət bir həkimin şəxsi hesabından gəlirsə, həmin həkim gedəndə axın da kəsilir. Bunun qarşısını almaq üçün klinikanın öz kanalları olmalıdır: klinika profili, klinika saytı, klinikanın adına Google profili və klinikanın nömrəsi. Həkim profilləri bunlara əlavədir, əvəz deyil.
Həkimin riski
Bütün fəaliyyət klinikanın hesablarında qurulubsa, həkim iş yerini dəyişəndə sıfırdan başlayır. Ona görə həkimin öz peşəkar profili — ən azı bir hesab və bir səhifə — olması normaldır və bunda gizli heç nə yoxdur.
Praktik həll: iki səviyyə
İşləyən model belədir:
- Klinika səviyyəsi — sayt, Google profili, əsas sosial hesab, pasiyent yazışması. Hamısı klinikanın adına.
- Həkim səviyyəsi — həkimin öz profili: təhsil, işlədiyi sahə, peşəkar məzmun. Klinika ilə əlaqələndirilir.
Bu modeldə pasiyent həm həkimi, həm klinikanı tanıyır; heç bir tərəf digərinin girovunda qalmır.
Nə vaxt razılaşma yazılı olmalıdır
Klinika həkimin şəxsi brendinə vaxt və ya pul qoyursa (məsələn, video çəkilişi, reklam), razılaşma yazılı olmalıdır: hesab kimin adınadır, həkim gedəndə nə olur, məzmun kimə qalır. Bu söhbəti əvvəldən etmək sonradan etməkdən asandır.
Domen və hesab adları
Bu qərar domen seçiminə birbaşa təsir edir: şəxsi brend qurursunuzsa, domen ad-soyad olur; klinika brendi qurursunuzsa, klinikanın adı. Sonradan dəyişmək bahalıdır, ona görə iki qərar birlikdə verilməlidir.
Klinikanın öz kanalları niyə vacibdir
Klinika sahibi üçün ən sadə qorunma budur: hər müraciət kanalının klinikanın adına olan bir qarşılığı olsun. Həkimin profili varsa, klinikanın da profili olsun; həkimin nömrəsi varsa, klinikanın da nömrəsi olsun. Bu, həkimə mane olmur, sadəcə klinikanı asılılıqdan çıxarır.
Hər ikisini eyni vaxtda qurmaq
Praktikada ən yaxşı nəticə ikisinin paralel qurulmasıdır: klinika brendi sabitlik verir, həkimin şəxsi profili isə güvən yaradır — pasiyent adama inanır, binaya yox. Bir-birini əvəz etmirlər, tamamlayırlar.
Məzmun kimin adından yazılır
Şəxsi brenddə məzmun birinci şəxsdən yazılır: «mən belə edirəm», «təcrübəmdə belə olub». Klinika brendində isə «biz» dili işlədilir. Bu ikisini qarışdırmaq oxucunu çaşdırır. Klinika hesabında həkimin adından yazı paylaşılırsa, adı açıq göstərilməlidir — kimin danışdığı aydın olsun.
Həkim gedəndə nə edilir
Klinikada işləyən həkim ayrılanda onun profilləri və məzmunu ilə bağlı qaydalar əvvəlcədən müəyyən olunmalıdır: klinika hesabındakı yazılar qalır, həkimin şəxsi hesabı isə onunla gedir. Ən çox mübahisə klinikanın pulu ilə çəkilmiş materialın kimə qalması üstündə olur — bunu bir cümlə ilə əvvəlcədən yazmaq kifayətdir.
Nəticə
Universal cavab yoxdur, amma bir qayda var: hesabların kimin adına olduğu əvvəlcədən aydın olmalıdır. Mübahisələrin demək olar hamısı bu sualın vaxtında verilməməsindən yaranır.